Согласно информации, опубликованной на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, с 1 октября 2018 года на территории России будут действовать новые стандарты, которые повысят комфорт в пассажирских салонах и качество услуг на железнодорожном транспорте.
Таким образом, соответствующими приказами утверждены:
- ГОСТ Р 58098-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в высокоскоростных поездах»;
- ГОСТ Р 58099-2018 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах».
Данные стандарты регламентируют:
- Требования к комфорту пассажирских салонов;
- Классификацию обслуживания пассажиров (в стандартах определены классы обслуживания пассажиров);
- Комплекс дополнительных услуг в соответствии с классами;
- Требования к качеству оказываемых услуг;
- Критерии оценки качества, периодичность проведения контроля, а также сроки устранения несоответствий.
Новые ГОСТы были приняты 12 апреля текущего года. Их разработкой занимались эксперты ФГБОУ ВО «Российский университет транспорта (МИИТ)» совместно с АО «Российские железные дороги». Во время разработки документов были проанализированы соответствующие федеральные и региональные нормативно-правовые документы, а также наилучшая практика других государств.