В конце этого года вступает в законную силу ГОСТ Р 70760-2023, "Торговля. Услуги доставки для розничных покупателей. Общие требования". Новые правила направлены на унификацию требований и организацию служб доставки для розничных клиентов.
Новый стандарт, определяет следующие требования:
- Терминология: Стандарт предоставляет четкий и непротиворечивый набор терминов и определений, относящихся к услугам доставки для розничных клиентов.
- Способы доставки: Стандарт описывает различные способы доставки, такие как курьерская доставка, самовывоз и доставка в указанное место.
- Этапы организации: в нем указаны этапы, связанные с организацией служб доставки, включая обработку заказа, его упаковка, нанесение маркировочного кода и отслеживание.
- Условия доставки: Документ регламентирует правила к условиям доставки продукции, включая целостность упаковки, контроль температуры для скоропортящихся продуктов и защиту от повреждений во время транспортировки.
- Коммуникация с клиентами: В нем подчеркивается важность эффективной коммуникации с клиентами относительно сроков доставки, информации для отслеживания и любых потенциальных задержек или проблем.
- Контроль качества: Стандарт включает положения о мерах контроля качества для обеспечения соответствия поставляемых товаров требуемым стандартам и спецификациям.
- Документация: в нем указывается необходимая документация для доставки, такая как заказы на доставку, счета-фактуры и квитанции.
- Безопасность: Стандарт касается аспектов безопасности, включая меры по предотвращению кражи, утери или повреждения доставленных товаров.
- Жалобы и возвраты: В нем описываются процедуры рассмотрения жалоб и возвратов клиентов, включая политику возврата средств и механизмы разрешения споров.
- Обучение и квалификация: Стандарт подчеркивает важность обучения и квалификации персонала службы доставки для обеспечения надлежащей обработки и доставки товаров.
Важно отметить, что стандарт не распространяется на доставку почты, продуктов питания из заведений общепита и сегмента B2B.
Эти требования направлены на стандартизацию и улучшение услуг доставки, предоставляемых розничным клиентам, обеспечивая их удовлетворенность и эффективную работу индустрии доставки.
