Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии официально утвердило новый национальный стандарт — ГОСТ Р 72003-2025. Этот документ впервые прописывает унифицированные правила к реализации изделий и предоставлению услуг с применением автоматических устройств: от кофейных и снековых вендинговых аппаратов до массажных кресел и копировальной техники.
Новый ГОСТ определяет:
- классификацию и технические характеристики автоматов;
- порядок оказания услуг через автоматы;
- требования по безопасности, размещению и техническому обслуживанию оборудования;
- информативность, эргономичность и социальную доступность устройств;
- применение телеметрических систем и механизмов обратной связи;
- специальные правила к автоматам, установленным в образовательных учреждениях.
Активный рост рынка автоматизированной торговли и сервисов (объем рынка составил 80 млрд рублей в 2023 году, увеличившись на 10 млрд) и увеличение числа операторов (с 7 до 12 тысяч за последний год) продемонстрировали острую необходимость введения единого свода правил. Ранее в России отсутствовал нормативный акт, регулирующий эту область.
Принятие первого ГОСТа является значительным шагом на пути к формированию цивилизованного и прозрачного рынка. Этот стандарт станет фундаментом для повышения качества сервисного обслуживания, защиты прав потребителей и стимулирования честной конкуренции. В перспективе он откроет новые возможности для предпринимателей и ускорит развитие современной розничной торговли.