Сертификация туристических услуг

Туристическими называют услуги, которые состоят в организации отдыха, путешествий, а также рекреационных мероприятий. Включают в себя:

• перевозку;
• размещение в отелях и гостиницах;
• питание;
• проведение экскурсий.

Данный вид деятельности осуществляется турагентствами, зарегистрированными на территории РФ, по требованиям национальных стандартов.

Для чего необходима сертификация туристических услуг?

Туристические услуги подлежат сертификации на добровольной основе. Каждый владелец турагентства вправе по своему желанию оформить сертификат соответствия на услуги.

Документ подтверждает, что деятельность компании соответствует требованиям по безопасности и качеству обслуживания. Срок его действия не может превышать 3 лет.

Оформив добровольный сертификат на туристические услуги, турфирма может рассчитывать на получение следующих конкурентных преимуществ:

• привлечение клиентов;
• укрепление позиций и формирование положительной репутации;
• рост инвестиционной привлекательности;
• повышение доверия со стороны потребителей.

Если вы планируете предоставлять тур.услуги на международном уровне, в этом случае целесообразно получить сертификат ISO. Документ подтверждает соответствие оказываемых услуг мировым стандартам.

Какие требования предъявляются к турфирмам?

Перечень требований к организациям, осуществляющим деятельность в сфере туризма, закреплен нормами:

• ГОСТ Р 50690-2017;
• ГОСТ Р 54600-2011;
• ГОСТ 32611-2014 и иными нормативными актами.

В первую очередь, турагентства должны обеспечивать безопасность для здоровья и жизни туристов, а также личную неприкосновенность. Кроме того, клиентам турфирм должна гарантироваться сохранность имущества (багажа, туристского снаряжения и других вещей, включая личные).

Национальными стандартами закреплены требования к оказанию туристских услуг для отдельных категорий: лиц пожилого возраста, с ограниченными физическими возможностями и детей. Они должны быть оказаны с учетом возрастных особенностей и интересов, ограничений по физической активности и обеспечивать необходимый уровень комфорта.

На туроператоров возлагаются обязательства по обеспечению мед.страхования туристов и страхования от иных возможных рисков.

Сотрудничество между исполнителем (тур.агенством) и заказчиком осуществляется на основании договора – в документе прописываются существенные условия: сроки, цена, обязанности сторон, ответственность.

На законодательном уровне закреплено обязательство внесения туроператоров в Единый Федеральный реестр. Для этого у предпринимателя должна быть материально-техническая база и:

• офис, предназначенный для приема посетителей;
• специалисты;
• программное, а также методическое обеспечение;
• современные информационно-коммуникационные технологии (компания должна иметь собственный сайт, аккаунты в соцсетях, пользоваться различными Интернет-ресурсами, а также аудиовизуальными средствами).

Как оформить сертификат на услуги турагентства?

Процедура сертификации туристических услуг состоит из следующих этапов:

1. Обращения владельца турагентства или уполномоченного им лица.
2. Подготовки комплекта документов и передачи их специалистам для изучения.
3. Проведения аудита деятельности фирмы.
4. Выдачи клиенту готового сертификата (возможна бесплатная курьерская доставка).

Следует учитывать, что оформление сертификата может проводиться в любой из зарегистрированных в РФ систем добровольной сертификации.

Перечень документов для проведения сертификации

Для получения сертификата на туристические услуги субъекту предпринимательской деятельности потребуется предоставить:

• заполненную заявку  установленного образца;
• копии свидетельств ОГРН, ИНН;
• список видов деятельности с указанием кодов по ОКВЭД или ОКПД2;
• подтверждение наличия материально-технической базы – помещений, оборудования, транспорта, техники, программного обеспечения и иного;
• экспертные заключения, свидетельствующие о пожарной и санитарно-гигиенической безопасности используемых помещений;
• другие документы – сертификаты ИСО, заключения и иное (при наличии).

Для того чтобы получить помощь в сертификации услуг, вы можете обратиться к специалистам центра сертификации «Делотест». Оформление документов осуществляется в сроки, указанные в договоре.

Для уточнения нюансов сотрудничества воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Консультации бесплатны.