Современные компании, ориентированные на долгосрочное развитие, репутацию, всё чаще оформляют сертификат на услуги. Несмотря на добровольный характер процедуры, наличие документа помогает бизнесу:
- укрепить доверие со стороны клиентов;
- выделиться на рынке;
- подтвердить профессиональный подход к работе.
Сертификация проводится в установленном порядке, регулируется рядом ГОСТов. Она позволяет официально зафиксировать соответствие качества услуг установленным требованиям. Процедура подходит для любых сфер — от образования, медицины до клининга, дизайна.
Нужна ли сертификация услуг
Оформление сертификата на услуги в России не является обязательной процедурой. Законодательство не требует получения этого документа для выхода на рынок. Однако всё больше компаний принимают решение пройти сертификацию добровольно — в целях повышения лояльности клиентов, продвижения бренда, подтверждения качества сервиса.
Наличие документа:
- укрепляет позиции в конкурентной среде;
- помогает участвовать в тендерах, заключать контракты с крупными заказчиками;
- доказывает, что компания заботится о клиентах, соблюдает профессиональные требования;
- становится подтверждением стабильности, ответственности перед партнёрами.
Добровольная сертификация особенно актуальна для представителей сферы образования, медицины, клининга, услуг автосервиса, туризма. Предприниматель получает официальный документ соответствия с указанием ключевых параметров после проверки со стороны уполномоченного органа. Документ является маркетинговым инструментом, часто влияет на решение клиента о выборе исполнителя.
Добровольная сертификация услуг
Сертификация сервиса в добровольной форме осуществляется по инициативе самой компании. Основанием для оценки выступают государственные, международные стандарты, по которым формируются критерии качества. Предприятие вправе выбирать, какие нормы станут основой для анализа.
В числе актуальных документов:
- ГОСТ Р 54659-2011 — устанавливает порядок добровольной оценки качества сервиса;
- ГОСТ Р 52142-2013 — классификация сервиса, структура оценки;
- ГОСТ Р 53063-2014 — параметры, по которым оценивается деятельность исполнителя;
- ГОСТ Р 50646-2012 — общие термины, определения в сфере обслуживания населения;
- ГОСТ Р 57486-2017 — требования к информированию потребителей;
- ГОСТ Р 56877-2016 — порядок оказания правовой помощи;
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 — международная модель системы менеджмента качества.
На основании этих документов проводится проверка качества оказания услуг, соблюдение процедур, профессиональный уровень исполнителей, состояние производственной базы.
Сертификация актуальна для широкого круга направлений. Чаще всего её проходят:
- образовательные центры, частные школы;
- клининговые, сервисные компании;
- автосервисы, СТО;
- медицинские учреждения, частные клиники;
- туристические агентства, отели;
- агентства недвижимости;
- организации, оказывающие услуги связи, интернета;
- рекламные, event-агентства;
- салоны красоты, SPA, парикмахерские;
- компании, предоставляющие логистические, транспортные услуги.
Результат — официальный сертификат, подтверждающий, что деятельность компании отвечает выбранным требованиям. Он действует до трёх лет.
Этапы процедуры
Добровольная оценка проходит в несколько последовательных этапов. Процедура регулируется ГОСТами, проводится аккредитованным органом. Весь процесс организуется с учётом специфики предоставляемого сервиса.
Основные этапы:
1. Подача заявки. Компания обращается в центр с заявлением, где указывает вид деятельности, перечень услуг, по которым требуется сертификация, предполагаемые стандарты оценки.
2. Первичный анализ. Специалисты центра оценивают соответствие заявленных данных требованиям ГОСТов, в том числе ГОСТ Р 54659-2011, ГОСТ Р 52142-2013, ISO 9001. Определяется список необходимых документов.
3. Экспертиза деятельности. Оценивается:
- профессиональный уровень исполнителей;
- процесс оказания услуг;
- организация рабочих процессов;
- производственная база (если применимо).
4. Разработка документации. Формируется шаблон документа. Возможно включение схемы оценки, ссылок на нормативные документы, условий действия сертификата.
5. Выдача сертификата. Документ оформляется на срок от одного года до трёх лет. При сроке свыше года проводится ежегодный инспекционный контроль. Состав, периодичность проверок определяет экспертный орган.
6. Внесение в реестр. Информация о сертифицированной компании вносится в базу, доступную для проверки деловыми партнёрами.
Каждый этап требует точности. Обращение в центр позволяет пройти сертификацию своевременно, без ошибок.
Дополнительные услуги центра
Центр предоставляет помощь в получении сопутствующей документации. Эксперты предлагают содействие:
- при разработке, внедрении систем менеджмента качества (СМК) по стандартам ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001;
- оформлении добровольных сертификатов на продукцию;
- консультации по вопросам соблюдения ГОСТов;
- регистрации торговых знаков, брендов;
- аудите готовности к сертификации;
- оформлении удостоверения технических экспертов для техосмотра;
- разработке регламентов, процедур, внутренних карт оценки;
- подготовке к прохождению инспекционного контроля;
- сопровождении по подаче онлайн-заявок в уполномоченные органы для регистрации иных разрешений.
Эксперты предложат оптимальный маршрут сертификации. Обратитесь в центр. Получите профессиональную поддержку, легальный документ, подтверждающий уровень сервиса компании. Звоните!
