Реабилитационными услугами называют деятельность организаций, направленную на восстановление физического и психического здоровья определенного круга лиц. Это люди, перенесшие различные заболевания или страдающие психическими, поведенческими расстройствами. Такая деятельность осуществляется специализированными учреждениями по установленным программам.
Качество предоставления данной разновидности сервиса должно отвечать положениям действующих стандартов.
Обязательна ли сертификация услуг по реабилитации?
Из норм федерального закона «О техрегулировании» следует, что сертификация услуг реабилитации осуществляется исключительно в добровольном порядке. Обязательной оценке в РФ подлежат отдельные виды продукции, задействованные при проведении восстановительных мероприятий. Это означает, что владелец реабилитационного центра может по собственной инициативе подтвердить соответствие работы учреждения установленным законодательным требованиям.
Если заявитель проходит такую проверку, то по ее результатам выдается добровольный сертификат. Это официальный документ, который удостоверяет, что потребителю гарантируется высокий уровень обслуживания и безопасность в ходе оказания услуг. Сертификат выдается аккредитованным сертификационным органом максимум на 3 года и предоставляет держателю следующие преимущества:
- увеличение численности клиентов;
- повышение показателей конкурентоспособности;
- привлечение инвестиций на развитие бизнеса;
- укрепление доверия потребителей;
- создание положительного имиджа организации.
Помимо этого, сертифицированные компании получают возможность более спокойно проходить проверки со стороны контролирующих структур.
Требования к реабилитационным услугам
Показатели качества этой разновидности деятельности содержатся в следующих стандартах:
- ГОСТ Р 57960-2017 – содержит особенности работы по реабилитации инвалидов;
- ГОСТ Р 54990-2018 – определяет показатели обслуживания лиц, употреблявших алкоголь и наркотические препараты;
- ГОСТР 58552 -2019 – распространяется на реабилитационные услуги для пожилых лиц;
- ГОСТ Р 53873-2021 – включает нюансы профессиональной реабилитации инвалидов;
- и иных.
Деятельность реабилитационных центров и учреждений должна удовлетворять потребности граждан с учетом их возраста, состояния здоровья и других особенностей.
Оценка соответствия функционирования организаций осуществляется по следующим показателям:
- наличию документации, регламентирующей работу учреждения;
- технической оснащенности – проверяют наличие необходимого оборудования, приспособлений, технических средств, транспорта;
- укомплектованности специалистами – персонал должен иметь определенный уровень квалификации и систематически усовершенствовать свои знания и навыки на специализированных курсах;
- содержание информации об условиях работы;
- наличие внутренних служб, которые осуществляют контроль качества обслуживания.
Порядок сертификации реабилитационных услуг
Процедура сертификации включает следующее:
- подачу заявления о проведении оценочных мероприятий в сертификационный центр;
- уточнение деталей оформления в каждом индивидуальном случае;
- подготовку требуемого комплекта документации;
- проведение аудита организации – по его итогам формируют акт;
- оформление сертификата и выдачу готового документа заявителю.
На основании предоставленного пакета документов специалисты принимают решение о возможности проведения сертификационных мероприятий. После этого создается экспертная комиссия, и согласовывается план проведения проверки.
В ходе аудита проводится экспертиза внутренней документации компании. Еще одним объектом изучения являются условия предоставления социальных услуг.
По результатам комплексной проверки выносится решение о соответствии (или несоответствии) работы учреждения предъявляемым требованиям. Если организация соблюдает законодательные нормы, то заявителю выдается добровольный сертификат. При выявлении значительных недостатков в получении документа будет отказано.
Документы для оформления сертификата
Проведение сертификации функционирования реабилитационных организаций осуществляется при условии предоставления следующего перечня бумаг:
- заверенных заявителем копий устава, свидетельств ИНН, ОГРН;
- выписки из ЕГРЮЛ (ЕГРИП);
- техдокументации, определяющей особенности функционирования учреждения – ГОСТов или ТУ;
- списка направлений деятельности с указанием кодов согласно классификатору;
- копии договора об аренде или свидетельства о праве собственности;
- подтверждение наличия материально-технической базы – оборудования, мебели, техники, устройств, транспортных средств;
- документы, свидетельствующие о наличии образования и необходимого опыта у специалистов компании;
- если учреждение осуществляет медицинскую деятельность, дополнительно следует предоставить лицензию;
- другие документы – при необходимости.
Для оформления сертификата на услуги по реабилитации обратитесь за помощью к экспертам нашего центра. Специалисты проведут бесплатную консультацию, и ответят на все возникшие вопросы.
