В настоящее время все более востребованными становятся услуги клининговых компаний: ими пользуются и частные лица, и крупные организации. Это избавляет от необходимости самостоятельно заниматься уборкой, а также содержать технический персонал, поддерживающий чистоту на территории офиса и производства.
На рынке представлено множество организаций, предлагающих воспользоваться услугами по уборке. Заказчик отдает предпочтение ответственному и добросовестному исполнителю, нацеленному на длительное сотрудничество. Наличие сертификата услуг клининга подтверждает надежность партнера.
Обязательно ли сертифицировать услуги клинига?
Процедура сертификации является добровольной. У тех компаний, которые приняли решение получить документ, подтверждающий качество предоставляемого сервиса, есть ряд преимуществ на рынке:
- гарантия исполнения поставленных задач надлежащим образом;
- соблюдение норм и требований в процессе уборки, регламентированных ГОСТами;
- использование безопасных чистящих средств и составов;
- отсутствие риска нанесения ущерба имуществу и вреда жизни и здоровью клиентов.
Наличие у организации сертификата дает уверенность клиентам, что сервис будет оказан качественно.
Законодательная база
Клининг — процедура, которая проводится в помещениях разного назначения:
- на производстве;
- в медицинских организациях;
- в салонах общественного и личного транспорта;
- в жилых помещениях и т.д.
Для профессиональной уборки на каждом отдельном объекте действуют определенные требования и правила, регламентированные ГОСТ Р 51870-2014. Соблюдение требований стандарта — гарантия того, что имущество клиента останется в сохранности. Также это один из способов обеспечения должного состояния окружающей среды.
Сертификация клининговых услуг регламентирована стандартами, указанными в таблице ниже.
Таблица 1.
|
Номер стандарта |
Область применения |
|
ГОСТ Р 51870-2014 |
При подтверждении соответствия общим требованиям, необходимым для проведения профессиональной уборки, а также выполнения нормативов безопасности. |
|
ГОСТ Р 57582-2017 |
Для оценки качественных показателей сервиса. |
|
ГОСТ Р 58394-2019 |
При подтверждении соответствия организации процесса уборки, установленным нормам. Оценивают методики и технологии проведения клининговых мероприятий, эксплуатации инвентаря. |
Алгоритм проведения оценочных мероприятий
Процедура сертификации клининговой компании включает в себя аудиторскую проверку деятельности на соответствие требованиям действующих ГОСТов.
Нормативными актами установлен ряд требований, которые касаются:
- технических процессов;
- определенных типов уборки и способов оценки их качества;
- эксплуатируемого оборудования, инвентаря, чистящих составов и химикатов, которые используются при уборке поверхностей разного типа;
- качественных характеристик результата работы и безопасности деятельности клининговой компании;
- условий приемки работы специалистов.
Обязательными пунктами аудита являются проверки:
- уровня профессионализма специалистов;
- материально-технического оснащения сервисной службы;
- качества ведения внутренней документации;
- выполнения норм пожарной безопасности, санитарии.
Оценочные процедуры завершаются оформлением акта. При положительных результатах проверочных мероприятий на основании акта выдается сертификат, подтверждающий, что клининговые услуги оказываются качественно.
Срок действия документа — 3 года. Сертификат выдается на официальном бланке установленного образца. Получить его можно в одной из зарегистрированных систем добровольной сертификации (СДС).
Наличие действующего сертификата — преимущество служб, которые оказывают услуги профессиональной уборки. Это обусловлено тем, что клиент готов заключить договор только при условии подтвержденной репутации компании.
Особенности получения сертификата
Для проведения сертификационных мероприятий необходимо составить заявление от имени руководства организации или назначенного им ответственного лица. В пакет документов, который потребуется предоставить для получения сертификата, входят:
- копии учредительной документации, заверенные нотариально;
- свидетельство о регистрации с указанием видов деятельности;
- реквизиты компании, необходимые для составления и подписания договора;
- документы, подтверждающие структуру предприятия, с указанием количества филиалов и подразделений;
- подтверждение наличия определенного материального и технического оснащения;
- свидетельства о том, что персонал прошел специальную профессиональную переподготовку;
- разрешительная документация на использование моющих составов, расходных материалов, оборудования.
Полный перечень необходимых для сертификации документов эксперт предоставит после изучения предоставленной от заявителя информации.
Этапы оформления
Процедура получения клининговой компанией сертификата, подтверждающего, что предоставляемые услуги соответствуют установленным стандартам и нормам, проводится в несколько этапов:
- Подача заявления и полного пакета документов.
- Изучение информации на предмет полноты и достоверности, на соответствие действующему ГОСТ Р 51870-2014.
- Проведение консультаций, в ходе которых обсуждаются выявленные во время документального аудита замечания и несоответствия. По результатам компания получает перечень рекомендаций по исправлению недочетов.
- Проведение инспекционной проверки с целью оценки условий предоставления сервиса, уровня профессиональной подготовки сотрудников клининговой организации и ряда других требований, прописанных в ГОСТ.
- Составление акта на основании результатов аудита.
В случае, если клининговая служба успешно прошла проверку на соответствие действующим стандартам, эксперты регистрируют сертификат в реестре системы и передают заявителю.
Специалисты ЦС «Делотест» готовы оказать содействие в получении сертификата на оказание клининговых услуг. Уточнить детали организации сертификационной процедуры можно в процессе проведения бесплатной консультации с экспертами.
