Сертификат TL 9000

Стандарт TL 9000 устанавливает нормы и принципы по построению систем менеджмента качества (СМК) для компаний, занятых в сфере коммуникаций. Он был разработан международным форумом QuEST на базе ISO 9001 в целях повышения качества товаров и услуг в отрасли. Организации применяют его положения и проводят сертификацию в добровольном порядке, для получения конкурентных преимуществ.

Кто применяет принципы TL 9000?

Международный стандарт TL 9000 адресован компаниям, которые работают в сфере телекоммуникаций, в том числе заняты:

• проектированием;
• созданием;
• поставкой;
• установкой;
• техобслуживанием телекоммуникационных продуктов.

TL 9000 используют предприятия, занятые поставками/ установкой телекоммуникационной аппаратуры, созданием и предоставлением пользователям программного обеспечения, оказанием услуг.

Также стандарт устанавливает те параметры производства и финансовой устойчивости, на основании которых определяется благонадежность и результативность работы фирмы.

Использование положений нормативного документа помогает фирмам выйти на международный уровень оказания услуг и продемонстрировать заинтересованным сторонам, что система менеджмента качества предприятия отвечает передовому мировому опыту, а значит, гарантирует качество товаров/ услуг и направлена на постоянное совершенствование.

На каких принципах основан TL 9000?

Стандарт TL 9000 состоит из двух частей:

1. Первая книга – определяет общие правила и принципы построения СМК на предприятиях. Устанавливает нормативы по проведению измерений, описывает распределение ответственности между топ-менеджментом, работниками организации.
2. Вторая книга – устанавливает метрики, которые рассчитываются совместно с поставщиками/ клиентами для определения приемлемых показателей для всех партнеров. В этой части документа описаны конкретные формулы и методики проведения вычислений. Например, оцениваются такие показатели деятельности, как время отклика на отчет, время доставки, процент возвратов и прочие.

TL 9000 основан на ISO 9001, поэтому предполагает соблюдение таких принципов ведения бизнеса, как:

• управление производственной деятельностью как процессами;
• лидерство руководства предприятия;
• построение корпоративной культуры и вовлечение линейных сотрудников в решение бизнес-задач;
• соблюдение положений законодательства;
• предвосхищение и учет в работе потребностей заинтересованных сторон.

Также TL 9000 дополнен положениями, специфическими для конкретной отрасли:

• требованиями к проектированию и разработке телекоммуникационных сервисов;
• управлением жизненным циклом программ;
• контролем эффективности расчета показателей/ метрик;
• построением отношений между оператором сети и поставщиком;
• прочим.

Цель внедрения TL 9000 – удовлетворение потребностей клиента, снижение затрат предприятия, рост эффективности производственной деятельности и оптимизация взаимоотношений с бизнес-партнерами.

На территории РФ действует аналог международного TL 9000. Это ГОСТ Р 53733-2009, который устанавливает требования к построению систем менеджмента предприятий, оказывающих услуги связи.

С какой целью внедряется стандарт, и проводится сертификация?

Согласно законодательству РФ и Евразийского Союза, сертификация TL 9000 не является обязательной процедурой. Соблюдение положений стандарта и оценка СМК – добровольное решение фирмы, которое предоставляет компании, следующие конкурентные преимущества:

• оптимизация производственных и накладных затрат предприятия;
• уменьшение объема товаров/ услуг, не отвечающих нормам качества, снижение затрат на устранение несоответствий;
• уменьшение количества рекламаций, штрафов;
• возможность освоения новых направлений сбыта, в том числе выхода на международные рынки;
• формирование позитивного имиджа бренда, рост доверия потребителей к его продукции/ услугам;
• улучшение инвестиционных показателей организации;
• преимущества при участии в закупочных процедурах.

В зависимости от специфики деятельности, которую ведет предприятие, организуется один из трех видов сертификации. Изготовители оборудования используют тип оценки «H», разработчики программ – «S», поставщики услуг (например, по установке телекоммуникационного оборудования, тех. обслуживанию) – «V».

Как проходят оценочные процедуры?

Чтобы пройти сертификацию СМК в области телекоммуникаций TL 9000, компании обращаются за помощью в специализированные инстанции – центры сертификации (кратко – ЦС). Это коммерческие фирмы, которые оказывают клиентам всестороннее содействие в решении задач в сфере построения СМК и оценки соответствия.

Работа строится по следующему алгоритму:

1. Предприниматель направляет в ЦС заявление и пакет документации (регистрационных, уставных, нормативных документов фирмы, подробных сведений о специфике ее деятельности и т.д.).
2. Эксперты на основании анализа сведений из документации определяют, в каком порядке будет проходить дальнейшая работа. Все условия согласовываются с клиентом.
3. Специалисты помогают клиенту в выстраивании СМК, в том числе в оформлении документации, определении рассчитываемых показателей, обучении персонала и решении других задач.
4. Эксперты организуют оценку соответствия системы менеджмента. Процедура включает проверку документации и инспекцию деятельности предприятия.
5. Клиент получает готовый сертификат, а также свидетельства на внутренних аудиторов организации.

Сертификат TL 9000 оформляется на 3 года. Если он выдан в рамках международного стандарта, то принимается во всех странах мира.

Остались вопросы? Обратитесь к экспертам центра сертификации и стандартизации в Москве, чтобы получить подробные консультации и содействие в решении сертификационных задач.